Políticas de la casa

Quiénes somos

New Look Cosmética es una marca de Daniela Loaiza Urrego, persona natural, NIT 1.053.869.916-5, con dirección de notificación en Calle Misericordia 47 N° 63-125, Unidad Montesión, Medellín, Antioquia, Colombia. Nuestros productos se fabrican en Manizales, Caldas — la casa donde nació la marca hace 25 años.

Atención: WhatsApp +57 300 104 5235 (te asesora Romi, de la casa, y detrás el equipo humano) · correo danielaloaiza39@gmail.com · Instagram @newlookoficial_co. El chat de esta página y el WhatsApp son nuestros canales de atención directa: respondemos al instante.

Tu compra

• Los precios están en pesos colombianos e incluyen los impuestos a que haya lugar. El precio que pagas es el informado al momento de la compra.
• Promociones y bono de bienvenida: el bono de bienvenida (10% de descuento) aplica una vez por cliente sobre el precio de lista vigente, no es acumulable con otros descuentos salvo que lo digamos expresamente, y puede terminar en cualquier momento (los pedidos ya confirmados conservan su precio). El ahorro de los rituales es aritmética a la vista: suma de los productos menos el precio del combo.
• Disponibilidad: si un producto de tu pedido no está disponible, te avisamos de inmediato y acordamos contigo una nueva fecha de entrega o la devolución de tu dinero.
• Plazo de entrega: te lo informamos antes de confirmar (ver Envíos). Si nos pasamos del plazo informado — o de 30 días calendario — puedes terminar la compra y te devolvemos el dinero por el medio que tú prefieras.

Política de envíos

• Pago contraentrega en todo el país: pagas en efectivo o por transferencia cuando recibes. También puedes pagar anticipado por los medios electrónicos habilitados en la página.
• Costo: $12.000 en pedidos menores a $160.000. Desde $160.000, envío GRATIS.
• Tiempos: ciudades principales 2 a 4 días hábiles; otras poblaciones 3 a 6 días hábiles, según cobertura de la transportadora. Al despachar te compartimos la guía por WhatsApp para que sigas tu pedido.
• Si la transportadora no logra entregar (dirección errada, nadie recibe), te contactamos para reintentar antes de que el pedido retorne.

Derecho de retracto

Como tu compra se hace a distancia (por la página o por WhatsApp), puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones.

• Avísanos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y tus datos completos para el reembolso; te damos la dirección de devolución y el paso a paso.
• Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sellado y en su empaque original. Por higiene y por tratarse de productos de uso personal, no podemos recibir cosmético abierto (eso no aplica si llegó defectuoso: mira Garantía).
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta de quien compra, como lo establece la ley.
• Recibido el producto, te devolvemos todo el dinero pagado en máximo 15 días calendario, directamente al mismo medio de pago que usaste. Si pagaste contraentrega en efectivo, lo giramos a la cuenta bancaria o billetera que nos indiques (tuya, como titular de la compra).

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro medio de pago electrónico y (i) hubo fraude, (ii) la operación no fue solicitada, (iii) el producto no te llegó, o (iv) te llegó algo distinto a lo pedido o defectuoso, puedes pedir la reversión del pago: preséntanos la queja dentro de los 5 días hábiles siguientes y notifica a tu banco o emisor del medio de pago. Nosotros atendemos el trámite conforme a la ley.

Garantía legal, cambios y devoluciones

• Garantía legal: 1 año desde la entrega. Cubre defectos de calidad del producto (por ejemplo, producto alterado o derramado por envase defectuoso o en mal estado). Si pasa, escríbenos con fotos o video: lo reponemos sin costo para ti o te devolvemos el dinero.
• Avería de transporte: revisa tu pedido al recibirlo; si llega golpeado o derramado, repórtalo idealmente dentro de los 5 días siguientes con fotos del producto y del empaque — así reclamamos a la transportadora más rápido. Reportarlo después no te quita la garantía.
• Pedido equivocado (te llegó algo distinto a lo que pediste): lo corregimos con el envío de ida y vuelta por nuestra cuenta.
• Si presentas irritación o una reacción, suspende el uso y escríbenos de inmediato: registramos tu caso, te acompañamos y aplicamos la garantía (cambio o devolución del dinero).
• Por higiene y seguridad cosmética no recibimos cambios “por gusto” de producto abierto o usado; esa condición nunca limita la garantía por defectos.
• Nuestros productos son cosméticos: sus claims se refieren a la apariencia del cabello, cejas y pestañas, y los resultados varían en cada persona.

Tratamiento de datos personales

Responsable: Daniela Loaiza Urrego, NIT 1.053.869.916-5 · WhatsApp +57 300 104 5235 · danielaloaiza39@gmail.com.

Tratamos los datos que nos entregas al comprar o escribirnos (nombre, teléfono/WhatsApp, dirección, correo y datos de tu compra) para:

• Procesar, despachar y confirmar tu pedido (incluye compartir nombre, teléfono y dirección con la transportadora).
• Contactarte por WhatsApp sobre tu pedido o para retomar un carrito que dejaste iniciado.
• Pedirte, si quieres, una reseña — y solo con tu autorización publicarla con tu nombre y/o imagen en la página y redes de la marca.
• Enviarte novedades de la casa, si lo aceptas; puedes pedir que paremos cuando quieras.

Medición y publicidad: esta página usa píxeles y etiquetas de Meta y Google que recogen datos de navegación (páginas vistas, eventos de compra) para medir la página y mostrar publicidad más pertinente. Puedes limitarlo con la configuración de anuncios de esas plataformas y de tu navegador. No vendemos tus datos.

Tus derechos: conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, y revocar la autorización, escribiendo a los canales de arriba. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles (Ley 1581 de 2012 y decretos reglamentarios). Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

PQR y autoridad de protección al consumidor

Cualquier petición, queja o reclamo: WhatsApp +57 300 104 5235 o danielaloaiza39@gmail.com. Te respondemos de fondo en máximo 15 días hábiles. Como consumidora siempre puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co. Nada de lo escrito en esta página limita los derechos que la ley te otorga.

Contacto

New Look Cosmética · marca de Daniela Loaiza Urrego, NIT 1.053.869.916-5 · fabricación en Manizales, Caldas · notificaciones: Calle Misericordia 47 N° 63-125, Un. Montesión, Medellín, Antioquia.
WhatsApp: +57 300 104 5235 — te asesora Romi, de la casa · Instagram: @newlookoficial_co · danielaloaiza39@gmail.com